Как удалить аккаунт

Аккаунт Mute можно удалить самостоятельно, в любой момент и без обращения в поддержку. Удаление происходит сразу и необратимо: отменить его или восстановить аккаунт потом нельзя.

Что нужно сделать

• Откройте настройки профиля: аватар в правом верхнем углу.
• Перейдите на вкладку «Учётная запись».
• Внизу, под кнопкой выхода, нажмите «Удалить аккаунт».
• Введите текущий пароль и подтвердите удаление.

Пароль нужен, чтобы никто не смог удалить ваш аккаунт, получив доступ к уже открытой сессии. Порядок действий одинаков в браузере и в приложении для компьютера.

Что удаляется

• учётная запись: имя, адрес электронной почты, пароль, профиль и ответы на вопросы при регистрации;
• загруженные вами аватары;
• список друзей, заявки в друзья и блокировки;
• комнаты, которые вы создали, вместе со всеми участниками;
• приглашения, подписки на уведомления, оценки звонков и данные реферальной программы.

Что остаётся и почему

Сообщения, которые вы отправляли в общие чаты и личные диалоги, остаются на месте. Это в равной степени переписка ваших собеседников, и удалить её означало бы стереть часть их истории. После удаления аккаунта у таких сообщений не остаётся имени: они показываются как отправленные удалённым пользователем, и связь с вами восстановить нельзя.

По той же причине сохраняются записи об участии в звонках, которые нужны другим участникам. Они тоже обезличиваются: имя, отображаемое имя и аватар из них стираются.

Имя пользователя остаётся забронированным 90 дней, чтобы никто не смог занять его и выдавать себя за вас, пока ваши сообщения ещё видны в чатах. Адрес электронной почты освобождается сразу.

Сроки хранения

• технические журналы сервера: не более 30 дней;
• резервные копии базы данных: не более 30 дней; при восстановлении из копии удаление применяется повторно автоматически;
• запись об уничтожении данных (акт и выписка из журнала): 3 года, как того требует приказ Роскомнадзора № 179 от 28.10.2022. Запись не содержит ваших персональных данных: субъект в ней обозначен контрольной суммой, а не именем или почтой.

Сторонние сервисы

Mute использует Resend для отправки писем и PostHog для продуктовой аналитики; оба находятся за пределами Российской Федерации. При удалении аккаунта мы автоматически запрашиваем удаление вашего профиля в PostHog. Сведения о доставке ранее отправленных писем хранятся у почтового провайдера в соответствии с его собственными сроками.

Если не получается войти

Если вы забыли пароль, воспользуйтесь восстановлением по электронной почте, а затем удалите аккаунт обычным способом. Если доступа к почте тоже нет, напишите на hello@mute.ac с адреса, указанного при регистрации, и сообщите имя пользователя. Мы проверим, что аккаунт ваш, и удалим его за вас.

Правовая основа

Удаление аккаунта означает отзыв согласия на обработку персональных данных (ст. 9 и ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ). Подробности о том, какие данные и на каком основании обрабатываются, смотрите в политике обработки персональных данных.