Нет звука в Mute или вас не слышно: что проверить

Настройки звука в Mute лежат во вкладке «Звук»: нажмите на свой аватар или на шестерёнку вверху, откроется «Настройки профиля». В разделе «Микрофон» выбирается устройство и есть индикатор «Уровень сигнала» с подсказкой: «Нет сигнала», «Слишком тихо», «Все хорошо» или «Слишком громко». В разделе «Динамики» выбирается, куда идёт звук, там же громкость и кнопка «Проверить динамики». Шумоподавление в Mute включено всегда, отдельно его настраивать не нужно.

Вас не слышно

Начните с кнопки микрофона в звонке: если микрофон выключен, подсказка на ней «Включить звук». Если он включён, а звук не уходит, примерно через 20 секунд Mute сам покажет предупреждение «Вас не слышно» с кнопкой «Как исправить». Она открывает выбор микрофона: выберите ту гарнитуру, в которую говорите, и посмотрите на «Уровень сигнала». У друзей в это время на вашей плитке стоит красная метка «микрофон не передаёт звук».

Если Mute пишет «Микрофон занят другим приложением», закройте программу, которая держит микрофон, и попробуйте снова. «Микрофон не найден» значит, что система его не видит: переподключите гарнитуру.

Если индикатор показывает «Слишком тихо», громкость микрофона можно поднять ползунком «Громкость» во вкладке «Звук». Этот ползунок есть в приложении и в браузерах на основе Chromium, например в Chrome и Edge. В Safari и Firefox его нет, там уровень микрофона настраивается в системе.

Браузер запретил микрофон

Если доступ к микрофону запрещён, Mute покажет окно «Доступ к микрофону запрещён» с шагами для вашего браузера и кнопкой «Я разрешил(а), проверить». Коротко, что делать:

• Chrome: нажмите значок настроек сайта слева от адреса (ползунки или замок), включите «Микрофон» и перезагрузите страницу.
• Яндекс Браузер: нажмите значок соединения (замок или Protect) в Умной строке, включите «Микрофон» и нажмите «Обновить страницу». Если сайта нет в списке, откройте «Настройки» → «Сайты» → «Расширенные настройки сайтов» → «Доступ к микрофону» и удалите сайт из «Запрещён».
• Safari на Mac: «Safari» → «Настройки» → «Веб-сайты» → «Микрофон», для этого сайта выберите «Разрешить».
• Safari на iPhone: кнопка меню страницы слева от адреса → «Настройки веб-сайта» → «Микрофон» → «Разрешить». Если не помогло: «Настройки» → «Приложения» → «Safari» → «Микрофон».
• Запрет на уровне Windows: «Параметры» → «Конфиденциальность и защита» → «Микрофон», включите «Доступ к микрофону» и «Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону», затем перезапустите браузер или Mute.
• Запрет на уровне macOS: «Системные настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Микрофон», включите браузер или Mute и перезапустите его.

Не слышно собеседника

Проверьте кнопку динамика в звонке: если звук выключен, подсказка на ней «Включить динамик». Затем во вкладке «Звук» проверьте раздел «Динамики»: то ли устройство выбрано и слышна ли кнопка «Проверить динамики». Если Mute пишет «Выбор динамика не поддерживается в этом браузере», звук идёт в устройство, выбранное в системе, и переключать его нужно там.

В комнате громкость можно настроить для каждого участника отдельно: наведите курсор на его плитку, затем на значок микрофона, появится ползунок от 0 до 100%. Если одного человека не слышно, а остальных слышно, возможно, его громкость опущена до нуля. Если у него на плитке красная метка «микрофон не передаёт звук», проблема на его стороне, и ему поможет раздел «Вас не слышно» выше.

Звук прерывается

Если Mute показывает «Слабое соединение — звук может прерываться», теряются пакеты или сильно выросла задержка. У друзей на вашей плитке в это время оранжевая метка «слабое соединение». Помогает кабель вместо Wi-Fi, другая сеть или пауза в загрузках на время звонка.